集团信访室秉承树立“防火墙”、筑牢“桥头堡”的理念，始终把信访工作作为联系与密切群众关系的纽带，坚持把信访事项稳控在内部、把矛盾化解在萌芽初期，有力确保了集团发展总体稳定。

在基础设施上，将信访接待室整体迁移到负责管理老国有集体企业的营运公司，设置了信访大厅、调解室、信访流程图、信访登记等接待设施，增配了急救箱等便民设施，推进信访服务窗口前移，有效减少职工群众初信初访，同时营造了和谐有序的信访沟通氛围。在服务质量上，工作人员始终做到接待热心、倾听耐心、解答入心，实现了现场办公、即接即办，结合“一案一策”“领导包案”“定期会商”“末梢代跑”等举措，真正做到了“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”。 现在的信访大厅，一声问候，化解了心中的怨气；一杯开水，拉近了群众的距离。

今年以来，集团信访室已完成7件省积案件（包括国重件）的化解，共接待群众来访咨询1374人次，收到12345市民热线及信访局等上级部门的信访件85件，按期回复率达100%，并多次帮助改制企业职工寻找个人档案材料、对接社保医保相关事项，确保群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。（营运公司）